城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期3年。

　每日（），应对轨行区行车环境，车辆系统、供电系统、通信系统、信号系统、自动售检票系统、乘客信息系统、站台门等直接影响行车安全和客运服务的设备，以及其他重新开机启用的设备进行检查，确认正常后方可投入运营。鼓励采用（）进行状态检查

　运营单位应根据（），合理制定（）。

　操作手册应至少包括启用前的状态检查、启停程序、操作流程、异常情况处置程序、（）规定等内容

　运营单位应组织编制各类设备的操作手册，（）的发布、修订及废止应经充分（）后方可实施。

　营单位应按月统计设施设备（），定期开展设施设备故障发生次数、平均无故障运行时间、故障发生率等重点指标分析，对设施设备运行状况和服役能力进行持续评估，为设施设备（）提供支持

　运营单位应建立委外服务评价体系，对服务商响应及时性、故障处理速度、维护计划完成率、监测和维护质量等进行综合评价，加强（）管理

　委外服务不免除或减轻运营单位应承担的（）责任，委外服务商依据（）承担相应责任

　托外单位开展设施设备运行维护服务工作（以下简称委外服务）的，运营单位应与服务商签订书面协议，明确（）、监测及（）、需求响应时间、质量要求、安全作业要求和违约责任等。

　托外单位开展设施设备运行维护服务工作（以下简称委外服务）的，运营单位应与服务商签订（），明确（）、监测及维护周期、需求响应时间、质量要求、安全作业要求和违约责任等。

　运营单位具体负责并组织开展设施设备运行维护工作，确保设施设备性能良好、（）。