查阅线网各运营线路客流统计数据和列车运行计划资 料,测算线路实际运行能力与客流的匹配情况，结合（），分析判断线网运力协调不匹配的换乘站，以及运能运量变化 对网络整体可靠性的影响。

　禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。

　禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为（）。

　运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应（） ，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因， （）；规章制度类投诉应进行分析，根据需要 （） 。

　运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容 （）。

　具备条件的车站应设置无障碍卫生间、（），设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。

　乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。

　车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

　车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

　列车区间疏散时，应 。

　列车临时清客时，应 （）。