（）应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。

207.从评估机构的权力地位角度可以将评估分为: B

206.评估的步骤不包括: D

205.事中评价的内容包括: D

204.危机管理的最后一个环节是: D

203.危机管理的精髓是: B

202.将突发事件应急预案分为自然灾害类应急预案、事故灾难类应急预案、公共卫生类应急预案以及社会安全类应急预案所依据的标准是: A

201.《突发事件应对法》规定,出现下列哪一情节会受到处分的: B

200.善后阶段突发事件管理的重心由应急处理逐步转向: C

199.在突发事件恢复重建过程中应坚持的原则有: D

198.能够有效避免危机事件的发生,避免社会财富的进一步浪费的手段是: A