396.(难)加油站电动机不转或运转不正常的常见原因包括()。

167.(难)沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者,并获取()的过程。

166.(难)针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。

165.(难)客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示()客户的感受。

164.(难)处理客户投诉时,()是有效解决问题的前提。

163.(难)营业交班后,当班营业人员与班主管清点收银机里的现金,应按规定程序将()营业款投入保险柜。

162.(难)下列不属于班组结算流程的是()。

161.(难)班组结算发现50元的长款,不可能的原因是()。

160.(难)下列有关班组结算描述错误的是()。

159.(难)下列属于收银员交接班时现金交接的是()。

158.(难)加油站内不明身份的顾客询问经营信息时,加油员应该()。