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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
多选题

228.(难)下列有关客户档案管理技巧描述正确的是()。

A
 根据客户性质划分客户类型,根据顾客需求和满意化程度,提供专业化的服务,提高客户满意度
B
 分析客户的加油潜力,巩固固定客户,争取流动客户,有效提高油品销量
C
 建立顾客评价和投诉体系,改善服务,提高综合服务水平
D
 客户档案管理应”管重于用”,提高档案系统的质量和效率

答案解析

正确答案:ABC

解析:

客户档案管理是加油站进行客户管理和服务的重要手段,包括客户分类、加油潜力分析、建立评价和投诉体系等。选项ABC都是客户档案管理的技巧,能够提高客户满意度和综合服务水平,符合题目要求。
全国石油石化系统加油站操作员

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