104.(难)下列说法正确的是()。

212.(易)研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是()。

211.(易)省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的(),这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷,喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。

210.(易)()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,第一次购买企业的产品和服务的消费者。

209.(易)影响加油站销售量的首要因素是(),区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响,它们决定了加油站的总车流量。

208.(易)加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集,建立(),然后根据一定的标准和客户重要程度进行分类,根据客户情况采取不同的维护策略。

207.(易)根据消费者的购物习惯分类,成品油属于()消费品。

206.(易)消费者可能兼具多种角色,例如,准备开发一个单位为加油站客户时,单位领导可能是决策者和购买者,而司机则是()和使用者。

176.(难)与普通顾客语言交流要尽量避免使用()。

175.(难)不属于加油站增值服务内容的是()。

174.(难)服务的不可分离性不包括()。