377.(难)金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分,可得到一个由培训主题、基本问题、基本观点、()组成的金字塔结构。

86.(难)因地域差异,各加油站应统一换装时间,如遇气候变化较大时(),但当班人员必须一致。

85.(难)以下针对工作时加油站现场说法正确的是()。

84.(难)服务过程中要主动友善招呼顾客,下列哪项是工作中不应该有的服务态度()。

83.(难)针对加油站环境卫生要求说法错误的是()。

82.(难)当顾客投诉,加油员处理不正确的是()。

81.(难)员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗,合格的标准是()。

80.(难)处理投诉的第一原则是()。

79.(难)以下关于加油站着装标准要求正确的是()。

57.(易)一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是()。

56.(易)下列不属于加油机电源线安全检查的是()。