290.(难)清洗油罐抽吸底油时,电动泵应设在距离油罐口()m以外。

191.(易)顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。()

190.(难)顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。()

189.(难)在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣等服务措施。()

188.(难)互联网营销是以互联网为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。()

187.(难)服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。()

164.(易)私家车客户高峰期不必引导,只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。()

163.(易)客户投诉不用及时解决。()

162.(易)客户选择加油站时,一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。()

161.(易)加油员在向客户销售油品时,不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。()

160.(难)加油站若出现脱销断档或超过安全容量等情况,应立即联系上级公司,调整配送计划。()