287.(难)ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时,发动机摇把的转速要达到()。

236.(难)在客户满意度调查中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。()

235.(难)汽、柴油的运输应专车专用,需改运油品时可不必清洗油罐。()

192.(易)加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇,从而让客户感到自己受到了重视和尊重,以保持和增进客户的忠诚度。()

191.(易)顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。()

190.(难)顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。()

189.(难)在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣等服务措施。()

188.(难)互联网营销是以互联网为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。()

187.(难)服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。()

164.(易)私家车客户高峰期不必引导,只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。()

163.(易)客户投诉不用及时解决。()