22.(难)对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及()。

238.(难)在市场细化的基础上,加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。()

237.(难)正确细致的客户分类,是对客户进行差异分析,识别加油站重要客户的关键。()

236.(难)面对市场波动变化时,客户的满意度比客户的忠诚度更重要。()

198.(易)在维持原有顾客的同时,使新顾客变成老顾客,有效提高顾客的回头率,由此可以取得事半功倍的效果。()

197.(易)上班时前庭员工需要时可以携带手机。()

196.(难)加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体采访级别后,应向媒体记者告知公司有关制度规定,明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权力。()

195.(难)对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访,加油员可以告之没有解释此问题的权力。()

194.(难)员工站立时应挺胸直腰,手背于身后或自然下垂,站累了可将手插入衣袋或叉于胸前、叉腰。()

144.(难)为保证受限空间内空气流通和进入人员呼吸需要,可采用自然通风,必要时采取强制通风。()

143.(难)一、二级站配置灭火毯2块(放置在加油机上)、消防沙2m3、消防桶5个、铁锹2把。()