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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。（）

答案：A

解析：常旅客知识

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客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。( )

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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时,卧铺票应办理退票。( )

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对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,核收退票费。( )

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团体旅客办理改签车票时，必须在开车48小时以前办理。( )

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学生可乘坐动车组列车，学生票为全价票的75%。( )

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承运人只能按学生减价优待证上记载的车站发售车票。( )

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符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

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乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的（）在下车站按规定办理退票手续。

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车站接到客服中心流转的特殊重点旅客服务工单，要在规定时间（）内对旅客提出的服务需求进行调查核实、及时回复客户。

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线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。( )

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积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。（）

答案：A

解析：常旅客知识

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客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。( )

解析：《价规》第31条

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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时,卧铺票应办理退票。( )

解析：《客规》第107条

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对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,核收退票费。( )

解析：《细则》第30条

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团体旅客办理改签车票时，必须在开车48小时以前办理。( )

解析：《客规》第34条

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学生可乘坐动车组列车，学生票为全价票的75%。( )

解析：《客规》第20条公布票价

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承运人只能按学生减价优待证上记载的车站发售车票。( )

解析：《细则》第23条或到站附近的大站

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符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A. 全价

B. 半价另加收应补票价50%票款

C. 半价

D. 全价另加收应补票价50%票款

解析：《客规》第44条

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乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的（）在下车站按规定办理退票手续。

A. 客运记录

B. 乘车证明

C. 伤、病证明

D. 旁证材料

解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）

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车站接到客服中心流转的特殊重点旅客服务工单，要在规定时间（）内对旅客提出的服务需求进行调查核实、及时回复客户。

A. 收到工单30分钟

B. 收到工单60分钟

C. 收到工单90分钟

D. 收到工单120分钟

解析：《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》（客管〔2013〕76号）

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线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。( )

解析：《客规》第104条

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