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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。（）

答案：A

解析：实名制车票挂失补办办法

2021版售票员一体化有详解

在12306网站购买乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满（）的乘车子女可免费获赠一份未成年人铁路乘意险。获赠的乘意险要怎么发售？

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软席、硬席乘车证的乘车区间及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无无效。（）

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凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收二个人票价的优惠。( )一人

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录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。（）

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代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票、儿童票及积分兑换车票丢失后办理的挂失补车票等暂不参与乘车积分累积。

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站段缴销票据时，根据铁路局批准的票据缴销单销账，并在备考栏注明( )字样。

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有需求有服务。售票处、候车区公布（）

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各种乘车证由始发站至到达站有两个以上径路时应填写经由站。经由站只能填写一个站，走近径路时经由可不填；如始发站至到站有直通列车可乘，需走远径路的，应填写经由站，走远径路视为有效。填远径路走近径路时也视为有效。（）

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包车中成人与儿童、伤残军人混乘，当实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价票价。( )

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车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。（）

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判断题

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2021版售票员一体化有详解

“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。（）

答案：A

解析：实名制车票挂失补办办法

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A. 8周岁

B. 9周岁

C. 10周岁

D. 12周岁

解析：《铁路旅客人身意外伤害保险手册》

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软席、硬席乘车证的乘车区间及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无无效。（）

解析：铁路乘车证管理办法

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凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收二个人票价的优惠。( )一人

解析：《客规》第23条

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录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。（）

解析：服务质量规范

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代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票、儿童票及积分兑换车票丢失后办理的挂失补车票等暂不参与乘车积分累积。

解析：常旅客知识

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站段缴销票据时，根据铁路局批准的票据缴销单销账，并在备考栏注明( )字样。

A. 批准日期

B. 缴销单号码

C. 已缴销

D. 批准日期和缴销单号码及“已缴销”

解析：《票管》

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有需求有服务。售票处、候车区公布（）

A. 车站服务监督电话号码

B. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

C. 铁路12306手机客户端

D. 铁路12306微信公众号二维码

解析：《服务质量规范》5.5.2

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解析：铁路乘车证管理办法

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包车中成人与儿童、伤残军人混乘，当实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价票价。( )

解析：《价规》第26条

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车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。（）

解析：服务质量规范

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“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。（ ）

“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。（）