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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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客运人员工作中不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。（）

答案：A

解析：服务质量规范

2021版售票员一体化有详解

承运人可以开办往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务。( )

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中铁银通卡丢失后，持卡人可通过中铁银通客服电话办理临时挂失，也可在银通卡窗口办理正式挂失。（）

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旅客办理变更到站，新车票和原票票价差额实行（）

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退“挂失补车票”，（），收回“挂失补车票”和客运记录。

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《技规》(高铁部分)规定：动车组列车在车站办理客运业务时的“三固定”为（）。

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救助管理机构工作人员购票时，应当出具（）

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三个儿童可共用一个卧铺。( )

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计算客票票价的起码里程为( )。

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还( )。

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在发站,因特殊情况,旅客可在开车后2h内退还全部票价，核收退票费。( )

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2021版售票员一体化有详解

客运人员工作中不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。（）

答案：A

解析：服务质量规范

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承运人可以开办往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务。( )

解析：《客规》第14条

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中铁银通卡丢失后，持卡人可通过中铁银通客服电话办理临时挂失，也可在银通卡窗口办理正式挂失。（）

解析：中铁银通卡使用管理办法

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旅客办理变更到站，新车票和原票票价差额实行（）

A. 补收票价差额

B. 不退还票价差额

C. 不补收票价差额

D. 退还票价差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号_）

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退“挂失补车票”，（），收回“挂失补车票”和客运记录。

A. 按现行退票费率收取退票费

B. 不得收取任何费用

C. 不收退票费，核收2元手续费

D. 不收退票费，核收1元手续费

解析：《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）

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《技规》(高铁部分)规定：动车组列车在车站办理客运业务时的“三固定”为（）。

A. 固定进路

B. 固定股道

C. 固定站台

D. 固定停车位置

解析：《技规》第288条

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救助管理机构工作人员购票时，应当出具（）

A. 工作证（或身份证）

B. 受助人员身份证件

C. 专用车票购票凭证

D. 救助管理机构介绍信

解析：《关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知》（民发[2015]236号）

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三个儿童可共用一个卧铺。( )

解析：《客规》第31条

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计算客票票价的起码里程为( )。

A. 10km

B. 20km

C. 100km

D. 400km

解析：《价规》第12条

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还( )。

A. 已收与已乘区间空调票价票款

B. 未使用区间的空调票价

C. 全程空调票价

D. 已乘与未乘区间空调票价差额

解析：《客规》第49条

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在发站,因特殊情况,旅客可在开车后2h内退还全部票价，核收退票费。( )

解析：《客规》第48条

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