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2021版售票员一体化有详解

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学生使用空调硬卧应购买半价硬座客票、空调票和半价卧铺票。( )

答案：B

解析：《客规》第20条全价卧铺票

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旅客在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到( )。

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需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在( )天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票

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通票的有效期按乘车里程计算。

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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不侵入安全线，速度不超过15千米/小时。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还（）。

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电气化铁路附近发生火灾，燃着物体距接触网相隔1.5m时，可立即用沙土扑灭。（）

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残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。( )

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附加票包括( )。

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“变更到站”服务使旅客在车票预售期内可以变更（）。

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列车定员计算：硬座实际定员=硬座总标记定员-（）。

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学生使用空调硬卧应购买半价硬座客票、空调票和半价卧铺票。( )

答案：B

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A. 短信通知

B. 微信通知

C. 邮件通知

D. 保险告知单

解析：《铁路旅客人身意外伤害保险手册》

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需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在( )天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票

A. 5

B. 10

C. 30

D. 31

解析：《南昌铁路局互联网售票应急处置办法》(南铁客〔2013〕224号)

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通票的有效期按乘车里程计算。

解析：《客规》第25条

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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不侵入安全线，速度不超过15千米/小时。（）

解析：服务质量规范10

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还（）。

A. 空调票价

B. 已收票价

C. 全部票价

D. 票价差额

解析：《服务质量规范》6.7.1

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电气化铁路附近发生火灾，燃着物体距接触网相隔1.5m时，可立即用沙土扑灭。（）

解析：电气化安全沙土：2米，水：4米

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残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。( )

解析：《客规》第51条

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附加票包括( )。

A. 加快票

B. 卧铺票

C. 补价票

D. 空调票

解析：《价规》第13条

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“变更到站”服务使旅客在车票预售期内可以变更（）。

A. 到站

B. 乘车日期

C. 车次

D. 席位

解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号_）

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列车定员计算：硬座实际定员=硬座总标记定员-（）。

A. 5个座位

B. 6个座位

C. 10个座位

D. 15个座位

解析：《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运［1994］118号）

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