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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。( )

答案：A

解析：《客规》第104条

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办理受助人员专用车票退票或改签时，应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得退给受助人员，核收退票费。（）

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通过银行卡POS机支付的电子车票退票时，（）。

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在12306网站购买乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满（）的乘车子女可免费获赠一份未成年人铁路乘意险。获赠的乘意险要怎么发售？

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车票已托运行李，需改签或退票时，应先办理行李变更手续。( )退票时：先办理行李变更；改签时：新票背面标注“原车票已办理托运”

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持护照、港澳通行证、台湾通行证用户的的注册用户和常用联系人（乘车人），经国家身份认证权威部门进行身份信息核验后，有以下几种状态，具体为（）。

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包车人要求缩短使用时，已收费用不退。( )

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客票票价分为加快、卧铺、空调票票价。( )

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行李包裹的保价费按声明价的1%计算。( )

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铁路旅客运输合同的基本凭证是客票。( )

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办理银通卡挂失补卡时，需收补卡取手续费( )。

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线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。( )

答案：A

解析：《客规》第104条

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办理受助人员专用车票退票或改签时，应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得退给受助人员，核收退票费。（）

解析：受助人员专用车票管理办法不收退票费

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通过银行卡POS机支付的电子车票退票时，（）。

A. 需携带本人任意银行卡办理

B. 不需要带银行卡可直接办理

C. 需要携带购票时使用的银行卡办理

D. 可凭任意带银联标志的银行卡办理

解析：《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》(铁运 [2011 ] 9 号)

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在12306网站购买乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满（）的乘车子女可免费获赠一份未成年人铁路乘意险。获赠的乘意险要怎么发售？

A. 8周岁

B. 9周岁

C. 10周岁

D. 12周岁

解析：《铁路旅客人身意外伤害保险手册》

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车票已托运行李，需改签或退票时，应先办理行李变更手续。( )退票时：先办理行李变更；改签时：新票背面标注“原车票已办理托运”

解析：《客规》第34、48条

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持护照、港澳通行证、台湾通行证用户的的注册用户和常用联系人（乘车人），经国家身份认证权威部门进行身份信息核验后，有以下几种状态，具体为（）。

A. 已通过

B. 请报验

C. 预通过

D. 未通过

解析：通话记录[2014]第27号

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包车人要求缩短使用时，已收费用不退。( )

解析：《价规》第40条

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客票票价分为加快、卧铺、空调票票价。( )

解析：《客规》第13条

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行李包裹的保价费按声明价的1%计算。( )

解析：《价规》第23条

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铁路旅客运输合同的基本凭证是客票。( )

解析：《客规》第7条车票

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办理银通卡挂失补卡时，需收补卡取手续费( )。

A. 5元/卡

B. 10元/卡

C. 20元/卡

D. 30元/卡

解析：《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》（南铁客〔2016〕384号）

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