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2021版售票员一体化有详解

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POS机支付的车票需要改签时，低改高的流程是（）

A、先退原票票款打单，再支付新票票款打单，最后制新票

B、先支付新票票款打单，再退原票票款打单，最后制新票

C、先制票，再退原票票款打单，最后支付新票票款打单

D、先制票，再支付新票票款打单，最后退原票票款打单

答案：B

解析：《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》(铁运 [2011 ] 9 号)

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学生使用空调硬卧应购买半价硬座客票、空调票和半价卧铺票。( )

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免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买全价卧铺票。( )

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特大、大型车站候车等场所应向旅客提供无线互联网接入服务。（）

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因列车晚点不足1小时旅客要求退票要核收手续费。( )

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客运杂费的收费项目和收费标准由( )制定。

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动车组列车停靠的车站，车站客运值班员应配备与( )通信联络用的无线对讲设备。

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车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，一联为公安留存，一联由旅客自行妥善保管，到站予以收回。( )

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线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。( )

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铁路乘意险投保实行实名制，有效身份证件包括：

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旅客在开车时间前（）天办理退票，可不收退票费

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2021版售票员一体化有详解

POS机支付的车票需要改签时，低改高的流程是（）

A、先退原票票款打单，再支付新票票款打单，最后制新票

B、先支付新票票款打单，再退原票票款打单，最后制新票

C、先制票，再退原票票款打单，最后支付新票票款打单

D、先制票，再支付新票票款打单，最后退原票票款打单

答案：B

解析：《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》(铁运 [2011 ] 9 号)

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解析：《客规》第20条全价卧铺票

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免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买全价卧铺票。( )

解析：《客规》第19条

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特大、大型车站候车等场所应向旅客提供无线互联网接入服务。（）

解析：服务质量规范

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因列车晚点不足1小时旅客要求退票要核收手续费。( )

解析：《细则》第47条不收

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客运杂费的收费项目和收费标准由( )制定。

A. 铁路局

B. 国务院

C. 国家物价部门

D. 国务院铁路主管部门

解析：《价规》第3条

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动车组列车停靠的车站，车站客运值班员应配备与( )通信联络用的无线对讲设备。

A. 司机

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

解析：《技规》第130条

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车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，一联为公安留存，一联由旅客自行妥善保管，到站予以收回。( )

解析：车票实名制管理办法不回收

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线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。( )

解析：《细则》第105条已乘区间

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铁路乘意险投保实行实名制，有效身份证件包括：

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 港澳居民来往内地通行证

C. 台湾居民来往大陆通行证

D. 按规定可使用的有效护照

解析：《铁路旅客人身意外伤害保险手册》

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旅客在开车时间前（）天办理退票，可不收退票费

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

解析：《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的规定》（铁总运电[2014]203号）

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