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2021版售票员一体化有详解
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2021版售票员一体化有详解
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2017年5月1日一旅客持5月10日的车票，要求改签一张5月20日的车票，5月18日又要求办理退票，按规定以下做法对的是（ ）

A、不核收退票费

B、核收5%的退票费

C、核收10%的退票费

D、核收20%的退票费

答案：B

解析：《中国铁路总公司关于完善车票改签服务的通知》（铁总运电[2015]109号）

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站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1a30-b450-c045-e675ef3ad616.html
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20人以上乘车日期、车次、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。( )到站
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因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。( )
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）
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车站启动电子客票应急模式下，持电子票旅客要求在车站退票时，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1896-8868-c045-e675ef3ad609.html
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旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程空调硬座车票，对乘坐普通车区段另行退还空调车与普通车的票价差额。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1a30-ac80-c045-e675ef3ad618.html
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包用普通旅游专列编组中软座、软卧计费人数按标记定员90%核收票价。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e322-1a30-b450-c045-e675ef3ad642.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。
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学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。( )
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车站对进站人员持用的车票、站台票加剪，卧铺票可以不剪。( )
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2021版售票员一体化有详解

2017年5月1日一旅客持5月10日的车票，要求改签一张5月20日的车票，5月18日又要求办理退票，按规定以下做法对的是（ ）

A、不核收退票费

B、核收5%的退票费

C、核收10%的退票费

D、核收20%的退票费

答案：B

解析：《中国铁路总公司关于完善车票改签服务的通知》（铁总运电[2015]109号）

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相关题目
站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。( )

解析：《细则》第7条在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点

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20人以上乘车日期、车次、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。( )到站

解析：《客规》第23条

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因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。( )

解析：《客规》第50条已收运费与已使用区间票价差额

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）

A. 二指

B. 三指

C. 四指

D. 五指

解析：《服务质量规范》5.1.4

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车站启动电子客票应急模式下，持电子票旅客要求在车站退票时，（）。

A. 售票员按退票有关规定直接将现金退给旅客

B. 不予办理

C. 售票员为旅客开具“受理退票凭证”，故障修复换出纸质票后，按规定补办正常退票、退款。

D. 先换成纸质票后，办理退票手续

解析：《南昌铁路局互联网售票应急处置办法》(南铁客〔2013〕224号)

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旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程空调硬座车票，对乘坐普通车区段另行退还空调车与普通车的票价差额。( )

解析：《客规》第18条

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包用普通旅游专列编组中软座、软卧计费人数按标记定员90%核收票价。（ ）

解析：《价规》第26条

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。

A. 发站

B. 任一途经站

C. 发生站

D. 到站

解析：《细则》第108条

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学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。( )

解析：《细则》第17条

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车站对进站人员持用的车票、站台票加剪，卧铺票可以不剪。( )

解析：《细则》第25条

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