A、让旅客购票返回
B、原票改签返回
C、由旅客自行乘车返回
D、指定最近列车免费送回
答案：D
解析：《客规》第41条
A、让旅客购票返回
B、原票改签返回
C、由旅客自行乘车返回
D、指定最近列车免费送回
答案：D
解析：《客规》第41条
A. 1000（服务质量规范上是1000）
B. 1200 ？待核验
C. 1500
D. 1800
解析：《服务质量规范》3.6
解析：《细则》第106条
A. 退还全部运费
B. 核收发站至停止运行站间的运费
C. 核收发站至停止运行站间的往返运费
D. 不足起码运费时，核收起码运费
解析：《客规》第110条
A. 车票误剪但未开具证明的
B. 旅客强烈要求退票的
C. 客运记录证明为本站进、本站出
D. 中途因病下车
解析：《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2306号）
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 85%
解析：《铁路军事运输计费付费办法》（后交〔2008〕574号）
A. 每车
B. 每列车
C. 每次运输
D. 每批
解析：《铁路军事运输计费付费办法》（后交〔2008〕574号）
解析：《客规》第35条在发站高改低时改签时退差，在中转站和列车上高改低，差额不退，低改高时，要补收票价差额
解析：《价规》第26条
A. 全年定期乘车证
B. 软席乘车证
C. 硬席乘车证
D. 临时定期乘车证
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳卫[1994]142号）
A. 姓名
B. 照片
C. 办卡时出具的有效身份证件号码
D. 家庭住址
解析：《关于新增中铁银通卡为有效身份证件的通知》（客票电〔2012〕87号）
