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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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( )可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A、小学生

B、大学生

C、中学生

D、研究生

答案：A

解析：《客规》第20条

2021版售票员一体化有详解

国家铁路的特定运营线的运价率，由国务院铁路主管部门规定。( )

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发生线路中断旅客在中途站要求退票时，退还已收票价与已乘区间的票价差额,核收退票费。( )

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《铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客人身、行李、包裹事故，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

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在网站退票时，（）。

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办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2h。( )

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中铁银通卡持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失后，如不办理正式挂失系统在7日后自动解挂。（）

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客运人员工作中不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米,跟径不小于3厘米。（）

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车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。（）

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由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随( )上报。

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过轨运输是指国家铁路与境外铁路间的相互运输。( )其他

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单选题

)

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2021版售票员一体化有详解

( )可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A、小学生

B、大学生

C、中学生

D、研究生

答案：A

解析：《客规》第20条

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国家铁路的特定运营线的运价率，由国务院铁路主管部门规定。( )

解析：《价规》第3条

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发生线路中断旅客在中途站要求退票时，退还已收票价与已乘区间的票价差额,核收退票费。( )

解析：《客规》第105条不收退票费

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《铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客人身、行李、包裹事故，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

解析：《客规》第124条

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在网站退票时，（）。

A. 不予办理

B. 不给退票费报销凭证

C. 10日内凭原身份证件到车站退票窗口索取报销凭证

D. 15日内凭原身份证件到车站退票窗口索取报销凭证

解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）

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办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2h。( )

解析：《客规》第34条动车组不受开车后2小时限制

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中铁银通卡持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失后，如不办理正式挂失系统在7日后自动解挂。（）

解析：中铁银通卡使用管理办法

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客运人员工作中不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米,跟径不小于3厘米。（）

解析：服务质量规范3.5

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车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。（）

解析：服务质量规范

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由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随( )上报。

A. 甲联

B. 乙联

C. 丙联

D. 退票报告

解析：《客规》第23条

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过轨运输是指国家铁路与境外铁路间的相互运输。( )其他

解析：《客规》第103条定义不完整

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