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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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《铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客人身、行李、包裹事故，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

解析：《客规》第124条

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录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。（）

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客运人员的颜色为黑色，鞋跟高度不超过（）厘米,跟径不小于（）厘米。

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学生票乘车时间限定为每年的（）

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售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用（）在POS机上签到。

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客运运价包括（）

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因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。( )

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旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的（）。

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中铁银通卡办理现金圈存、现金充值撤销交易可跨班次、跨日期办理。（）

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旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。( )

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隔离开关开闭作业时，必须执行一人操作一人监护制度。（）

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2021版售票员一体化有详解

《铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客人身、行李、包裹事故，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

解析：《客规》第124条

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录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。（）

解析：服务质量规范

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客运人员的颜色为黑色，鞋跟高度不超过（）厘米,跟径不小于（）厘米。

A. 2.5、2.5

B. 3.5、3.5

C. 2.5、3.5

D. 3.5、2.5

解析：《服务质量规范》5.1.3

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学生票乘车时间限定为每年的（）

A. 暑假7月1日至8月31日

B. 暑假6月1日至9月30日

C. 寒假1月1日至3月31日

D. 寒假12月1日至3月31日

解析：《学生往返票管理办法》（铁运电〔2007〕652号）

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售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用（）在POS机上签到。

A. POS机工号

B. 任意工号

C. 与售票系统工号一致的本人工号

D. 值班员工号

解析：《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》(铁运 [2011 ] 9 号)

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客运运价包括（）

A. 旅客票价和行李、包裹运价

B. 旅客票价和退票费

C. 旅客票价和客运杂费

D. 旅客票价和手续费

解析：《价规》第2条

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因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。( )

解析：《客规》第26条延长通票有效期

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旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的（）。

A. 订单信息

B. 有效身份证件

C. 通知短信

D. 注册账号

解析：《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]251号）

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中铁银通卡办理现金圈存、现金充值撤销交易可跨班次、跨日期办理。（）

解析：中铁银通卡使用管理办法

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旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。( )

解析：《价规》第9条

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隔离开关开闭作业时，必须执行一人操作一人监护制度。（）

解析：车务系统劳动安全作业标准

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