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2021版售票员一体化有详解

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2021版售票员一体化有详解

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动车组：指运行速度在（）及以上的列车。

A、150km

B、200km

C、250km

D、300km

答案：B

解析：《客规》第5条

2021版售票员一体化有详解

“挂失补”车票退票时系统自动选择（）退票事由。

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发现有跨步电压危险时，应单足或并双足跳离危险区。（）

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《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断时，收货人要求取消托运，将行李、包裹运回发站的，应如何处理？

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售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过（）方式退款。

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动车组中的车辆车种代码是车种名称的汉语拼音缩写，软卧车的车种代码为（）

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违章批准和填发全年定期乘车证，使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款400元。（）

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有需求有服务。售票处、候车区公布（）

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丢失临时定期乘车证每张罚款100元。（）

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旅客在网站购买乘意险且未换取纸质车票在不晚于开车前（）的，可在12306网站办理单独退保。

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客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。

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单选题

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2021版售票员一体化有详解

动车组：指运行速度在（）及以上的列车。

A、150km

B、200km

C、250km

D、300km

答案：B

解析：《客规》第5条

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“挂失补”车票退票时系统自动选择（）退票事由。

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《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断时，收货人要求取消托运，将行李、包裹运回发站的，应如何处理？

A. 退还全部运费

B. 核收发站至停止运行站间的运费

C. 核收发站至停止运行站间的往返运费

D. 不足起码运费时，核收起码运费

解析：《客规》第110条

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售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过（）方式退款。

A. 作废

B. 退票

C. 改签

D. 现金

解析：《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》(铁运 [2011 ] 9 号)

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动车组中的车辆车种代码是车种名称的汉语拼音缩写，软卧车的车种代码为（）

A. RW

B. WP

C. WR

D. YW

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违章批准和填发全年定期乘车证，使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款400元。（）

解析：铁路乘车证管理办法

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有需求有服务。售票处、候车区公布（）

A. 车站服务监督电话号码

B. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

C. 铁路12306手机客户端

D. 铁路12306微信公众号二维码

解析：《服务质量规范》5.5.2

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丢失临时定期乘车证每张罚款100元。（）

解析：铁路乘车证管理办法

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旅客在网站购买乘意险且未换取纸质车票在不晚于开车前（）的，可在12306网站办理单独退保。

A. 10分钟

B. 30分钟

C. 60分钟

D. 2小时

解析：《铁路旅客人身意外伤害保险手册》

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客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。

A. 1毫米

B. 2毫米

C. 3毫米

D. 4毫米

解析：《服务质量规范》5.1.2

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