《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（ ）通话功能。

《规范》中规定客运人员如何回答旅客问询？（高、普）

《规范》中对客运人员使用文明用语是如何规定的？（高、普）

《规范》中对仪容仪表方面客运人员佩戴职务标志是如何规定的？（高、普）

《规范》中对仪容仪表方面客运人员的面部、双手是如何规定？（高、普）

《规范》中对仪容仪表方面客运人员的头发是如何规定？（高、普）

《规范》中规定客运人员需配备什么设备？（高速）

《规范》中规定在哪些地方应设有儿童票标高线？（高、普）

《规范》中规定重点旅客和特殊重点旅客是指那些旅客？（高、普）

《规范》中是如何定义动车组列车的？（高、普）

铁路乘车证准予免费使用卧铺是如何规定的？