旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。

暂存票应按顺号装订，保管两年。

对违章携带的物品补收运费时，应本着务真求实的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。

对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。

被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。

对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。

车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。