《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，（ ）；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。

旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。

异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。

旅客开始旅行后就不能退票。

旅客在票面发站不能办理退票。

特殊情况的中途退票，必须经客运主任或客运值班员批准。

旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。