《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈"丁"字形。

遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。

三等及其以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管一年。

携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。

车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。不收退票费。

对持定期客票违章，需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。

旅客丢失车票，应由旅客自己负责。

旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站后办理变更。

办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由××站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。