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272:有条件的救助管理机构应当安排工作人员负责受助人员专用车票的购、退、改签等业务”的规定,受助人员专用车票可以在非购票站办理改签、变更到站及退票。(1分)

A、正确

B、错误

答案：B

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8:军人出行优先对象为军队人员,随行家属不包括在内。(1分)

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331:因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。(1分)

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190:《铁路旅客运输服务质量规范》中规定女性短发不短于()厘米。(1分)

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290:铁路运输企业不可以调整退票办法。(1分)

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14:车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过( )分钟时,由车站指挥启动应急处置流程,同时向上级报告。(1分)

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50:列车折返时,旅客下车出站未检票,直接到下车站人工窗口办理退票,车站能够判明旅客实际下车站时,可比照有出站检票记录,已乘区间按车票发站至到站计算(1分)

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165:为强化廉政风险防控同时解决旅游团体票的返(联)程票办理难问题,原则上旅游团体票均应通过受理平台办理,在系统中留存全过程信息如遇特殊情况确需采取线下手工方式办理的,相关书面材料必须留存()年备查。(1分)

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180:车站对办理“网团”的旅游团体应抽查回访,月回访率不得低于办理单数的( )%。(1分)

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66:旅客在网上办理退票时,系统根据现行退票费率规则,按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费;车站按系统提示完成退款,核收手续费(1分)

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24:以下关于改签的说法错误的是()。(1分)

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判断题

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272:有条件的救助管理机构应当安排工作人员负责受助人员专用车票的购、退、改签等业务”的规定,受助人员专用车票可以在非购票站办理改签、变更到站及退票。(1分)

A、正确

B、错误

答案：B

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8:军人出行优先对象为军队人员,随行家属不包括在内。(1分)

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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190:《铁路旅客运输服务质量规范》中规定女性短发不短于()厘米。(1分)

A. 5

B. 7

C. 10

D. 15

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290:铁路运输企业不可以调整退票办法。(1分)

A. 正确

B. 错误

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14:车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过( )分钟时,由车站指挥启动应急处置流程,同时向上级报告。(1分)

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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180:车站对办理“网团”的旅游团体应抽查回访,月回访率不得低于办理单数的( )%。(1分)

A. 5

B. 10

C. 15

D. 30

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A. 正确

B. 错误

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24:以下关于改签的说法错误的是()。(1分)

A. 　列车开车之后,旅客能在任一车站办理改签

B. 　开车之后,旅客仍可改签当日其他列车

C. 　列车开车之后,只能在票面发站办理改签手续

D. 　开车之后,旅客不能改签

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