260:客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线,更是不可逾越的行为界限。(1分)
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377:旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时,票价差额按“应收一已收”原则计算,其中:“应收”指旅客变更后新车票的票面价格, “已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时,应补收票价差额;高于原票价时,应退还票价差额,并按梯次标准核收退票费(1分)
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120:铁路电子客票按照运输收入票据管理的有关规定管理。实行铁路电子客票的车站,结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错时,车站应查明原因,并上报收入管理部门。差错无法处理时,应分析事故原因,分清事故责任单位,按()处理。(1分)
A. 票据丢失事故
B. 坏账损失
C. 现金事故
D. 运输事故
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64:()站、车可以不予运送。(1分)
A. 烈性传染病患者
B. 精神病患者
C. 感冒发烧
D. 健康状况危及他人安全的旅客
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170:售票窗口在发售车票时,遇售票系统选取了“静音车厢”车票时,售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢(二等座)(1分)
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145:营业车站(含客运段)运输进款必须在收款次日( )点前送存银行。(1分)
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43:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票中规定通过12306网站购票且未取票的,可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。(1分)
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311:售票员委托其他人员(如代售点作业人员)在车站窗口办理业务违反了售票“七不准”。(1分)
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101:定期票、计次票在 12306 网站(含“铁路12306”手机 APP)售,购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306 用户,可以为其他乘车人购买。(1分)
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38:办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具()并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款(1分)
A. 车票收回凭证
B. 铁路受理退票凭证
C. 车站退款证明书
D. 手写证明书
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