司机接到乘客求助或投诉时，礼貌向乘客解释或提供帮助，因时间关系不能为乘客解答，做到及时指引乘客与
联系。

员工违规违纪给分公司造成一定经济损失的，分公司可根据实际情形、损失程度和员工的悔改表现，追究()。

各中心、部门可结合生产管理实际情况，自行制定内部奖励办法，明确具体奖励（），向人力资源部报备后予以实施。

符合通报表扬标准，且确有必要在分公司范围内进行发文通报的，或其他优秀行为符合嘉奖标准的，由员工所在（）根据实际情况，提出奖励建议，填写《运营分公司典型事件奖励推荐表》，由人力资源部初审后报分公司审核、办理。

个人或集体符合下列优秀行为嘉奖情形之一的，给予嘉奖奖励。

惩处是指对出现( )的员工进行的处罚措施。

铁鞋有下列情况之一时禁止使用（）

下列哪些情况禁止使用铁鞋（）

发生下列哪些情况时必须使用铁鞋防溜（）

各使用中心相关岗位要将行车安全防护器具纳入（）内容，对于存放在轨行区的行车安全防护器具由车站每月定期检查（）次，并作好记录。

员工发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向（ ）或者（ ）、（ ）报告，接到报告的人员应当及时予以处理。