572.以燃料电池作为动力电源的汽车。燃料电池的化学反应过程不会产生有害产物,因此燃料电池车辆是无污染汽车。()

220.员工惩处方式包括组织处理和纪律处分两种。()

219.对员工的惩处主要包括组织处理、纪律处分和经济处罚三种方式,三种惩处方式可单独运用,也可并用。()

218.通报表扬:以精神奖励为主,一般应进行物质奖励。()

217.员工奖励形式主要包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励三种方式。()

216.营业窗口人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。()

215.营业厅员工行为举止规范:行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。()

214.与客户交接钱物、向客户出示票据或找零时,应双手递接并唱收唱付。()

213.无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,为客户提供准确的联系人、联系电话和地址,并及时掌握业务办理进度,直至诉求处理完毕。()

212.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。()

211.C级营业厅、D级营业厅(单一功能收费厅)实行无午休。周休日及法定节假日根据业务量情况,合理安排人员营业,满足客户业务办理需求。()