98:在途列车折返退差。旅客列车开车后需折返运行时,自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),旅客下车后可通过 12306 网站或前往任意车站人工窗口,办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续,不收取退票费(1分)

30:特殊重点旅客是指老、幼、病、残。(1分)

29:因不可抗力或铁路责任造成列车停运,旅客持停运列车车票可于票面开车时间30日内在任一车站办理车票全退手续。(1分)

28:会员:会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。(1分)

27:在12306.cn 网站(含手机APP)注册且通过手机APP 成功完成人脸身份核验的旅客,只可通过12306 网站(含手机APP)办理本人的电子客票改签、退票手续,可办理其他人使用电子支付方式通过各正规渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。(1分)

26:旅客在售票窗口购买残疾军人票时,依据其身份证号码,系统不用核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人票,无需再读取残疾军人证(含伤残人民警察证)芯片,为旅客办理资质核验。(1分)

25:开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,可在任意车站、12306网站及手机客户端办理改签。(1分)

24:少缴款处理期限不得超过30天,多缴款超过180天未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。(1分)

23:优待对象包括消防救援人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2人, 不需要出具与消防救援人员本人的关系证明.(1分)

22:中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司(以下简称“中铁银通公司”)发行的,内仅含电子现金的预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。(1分)

21:持外国人、台湾同胞相关证件的旅客可直接在车站售票窗口、铁路客票代售点购买进藏车票或换取进藏纸质车票。(1分)