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1551.根据《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(银发〔2019〕316号)要求,金融产品或金融服务经营者应当建立健全金融营销宣传内控制度、管理机制和()。
1550.人民银行等四部门联合出台的《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(银发〔2019〕316号)自()起执行。
1549.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的(),负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。
1548.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理期限,并告知投诉人延长处理期限的理由,但最长处理期限不得超过()日。
1547.银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
1546.为满足残疾人客户办理业务的基本需要,银行业金融机构营业网点应配备()
1545.消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为,是其行使()权利的表现。
1544.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。
1543.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。
1542.采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过()名。
