35.10kV箱式变电站值班人员在交接班时发生事故,应立即完成交接班,由接班人员处理,交班人员在接班正值指挥下协助工作。

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户服务申请诉求后，( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务应在( )分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在( )内完成接单转派或退单。

各省公司在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月( )日前向国网营销部报备。

服务申请各子类业务处理时限要求：电能表异常业务( )个工作日内处理并回复工单。

服务申请各子类业务处理时限要求：抄表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。

服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。