32.遇台风、暴雨、大雪等特殊天气,开关站运行人员应停止巡视检查。

配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合完成的单位，地市、县供电企业调控中心应在( )分钟内向国网客服中心报送停电信息。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，报备起止时间必须准确，时间跨度不应超过( )个月。

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户服务申请诉求后，( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务应在( )分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在( )内完成接单转派或退单。

各省公司在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月( )日前向国网营销部报备。