31.运行人员必须经过上岗考试和审批手续,方可担任正式值班工作。

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户，( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回访客户。

配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合完成的单位，地市、县供电企业调控中心应在( )分钟内向国网客服中心报送停电信息。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，报备起止时间必须准确，时间跨度不应超过( )个月。

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户服务申请诉求后，( )分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务应在( )分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在( )内完成接单转派或退单。

各省公司在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。