134.在核心知识确立的情况下,从核心到外围是将那些与(_)有关的知识紧密联系在一起,构成一个合理的知识结构。

各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后( )内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。紧急或特殊知识采集按照知识采集发起单位要求办理。

服务平台系统异常业务( )工作日内核实并回复工单。

对各省营销服务中心或地市公司供电服务指挥中心、国网电动汽车公司、国网电商公司回退的一般诉求工单，国网客服中心应重新核对受理信息，( )内重新处理或派发。

电器损坏业务( )到达故障现场核查，业务处理完毕后( )内回复工单。

电能表异常业务( )内处理并回复工单。

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在( )内完成接单转派或退单。

当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )内完成知识下线流程。

除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后( )内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过( )。

报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过( )，超过需再次报备。