并联谐振时的总电流（）分支电流。

根据电量电费的差错金额、事故的影响程度，电费安全责任事故可分为普通电费安全责任事故和一般电费安全责任事故。（）

营业抄核收工作管理制度不包括数据管理制度。（）

营业抄核收工作应积极推进营销现代化建设，采用信息化技术提高抄核收作业及管理手段，但应保留传统的手工作业方式。（）

因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用，职务犯罪等风险称为电费安全风险中的管理风险。（）

班组长是班组质量管理活动的直接组织者和第一质量负责人。（）

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（）

任何能够提高客户满意程度的内容，均属于客户服务的范畴。（）

在市场经济条件下，优质服务就是效益。（）

全面质量管理所管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。（）

严格检验是全面质量管理的一种重要手段。（）