23.1~10kV架空配电线路定期巡视市区一般每月一次,郊区及农村( )。
A. 每个月至少一次
B. 每两个月至少一次
C. 每季至少一次
D. 每半年至少一次
【答案】C
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1.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象,维护供电服务品牌形象。
A. 十项承诺,十个不准
B. 十个不准, 十项承诺
C. 十项承诺,供电服务规范
D. 十个不准, 国家电网公司员工守则
【答案】A
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34.第三类重要服务事项报备恶劣天气中的高温报备时限( )
A. 红色24小时;
B. 橙色24小时;
C. 红色12小时;
D. 橙色12小时
【答案】A
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7.进入客户现场,对服务人员的要求?
【答案】进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌),并主动表明身份、出示证件。
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30.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,低压客户平均接电时间:居民客户( )个工作日,非居民客户( )个工作日。
A. 3,7
B. 5,7
C. 5,15
D. 5,7
【答案】C
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9.《供电营业规则》规定,在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担( )倍差额电费的违约使用电费。
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35.某客户反映有电杆架设在自己的宅基地中,要求赔偿。经核实,实际土地性质非客户产权,为公共用地且电杆位置符合相关标准,客户不满可进行报备( )
A. 第一类,占地赔偿
B. 第三类,杆塔安装位置、安全距离
C. 第四类,占地赔偿
D. 第四类,杆塔安装位置、安全距离
【答案】C
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15.对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护( )。
A. 停电标志
B. 窃电标志
C. 违窃用电
D. 欠费标志
【答案】A
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3.重要服务事项报备第一条配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,包括哪6类?
【答案】包括安全维稳、拆迁改造、污染治理、产业结构调整、非法生产治理、紧急避险,以及地市级及以上政府批准执行的有序用电限电等。
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20.各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【答案】D
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