36.《国家电网公司供电服务质量标准》:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放( )个抄表或电费结算周期。
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8.从家用电器损坏之日起( )日内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。超过( )日的,供电企业不再负责其赔偿。
A. 1;3
B. 7;3
C. 7;7 C.3;7
【答案】C
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11.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,对不可修复的家用电器,其购买时间在( )个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
A. 3
B. 6
C. 7
D. 15
【答案】B
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18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。
A. 规范、全面、真实
B. 规范、全面、及时
C. 及时、全面、真实
D. 规范、及时、真实
【答案】A
【出处】《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
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37.公司大力推广的小微企业客户“三零”服务,不包括( )。
A. 零上门
B. 零成本
C. 零审批
D. 零投资
【答案】B
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28.开展配网频繁停电、重复投诉、长时过负荷、长时低电压等运行异常分析及预警,派发( )工单,开展巡视到位率过程管控和巡视质量评级,督促实施配网差异化运维。
A. 特殊巡视
B. 重要巡视
C. 一般巡视
D. 以上都是
【答案】A
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13.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定:对供电服务质量事件隐瞒不报、善后处置不当,对导致事件升级的单位(部门)主要负责人按事件( )予以惩处。
A. 分管负责人
B. 主要责任人
C. 次要责任人
D. 部门、班组级负责人
【答案】B
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5.根据关于进一步降低一般工商业电价有关事项的通 知(赣发改商价[2018]777 号),对向电网经营企业直接报装 接电的经营性集中式充换电设施用电,执行( )用电 价格。2025 年前,暂免收基本电费。
A. 居民
B. 一般工商业
C. 农业
D. 大工业
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3.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,要如实记录用电报装时间信息,禁止“( )”、后补流程或重走流程。
A. 超期
B. 超短
C. 体外循环
D. 有时间偏差
【答案】C
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34.第三类重要服务事项报备恶劣天气中的高温报备时限( )
A. 红色24小时;
B. 橙色24小时;
C. 红色12小时;
D. 橙色12小时
【答案】A
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