25.220V单相供电电压偏差为标称电压的( )。
A. +10%、-10%
B. +7%、-10%
C. 5%、-5%
D. -7%、+10%
【答案】B
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10.反窃电检查的主要范围是客户的( ), 以及可能造成电能计量失准或失效的电气设备、 连接线缆、运行方式等。
A. 开闭所
B. 环网柜
C. 变压器
D. 电能计量装置
【答案】D
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5.根据关于进一步降低一般工商业电价有关事项的通 知(赣发改商价[2018]777 号),对向电网经营企业直接报装 接电的经营性集中式充换电设施用电,执行( )用电 价格。2025 年前,暂免收基本电费。
A. 居民
B. 一般工商业
C. 农业
D. 大工业
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32.根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电设备计划检修:对35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( )次。
A. 一,三
B. 一,五
C. 三,五
D. 三,一
【答案】A
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4.因个人恩怨、个人作风,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,应提供哪些报备材料?
【答案】提供个人恩怨有力证据(第三方证明、视频、音频及图片信息等)。
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27.在确认近两个月内停电次数达到3次及以上判定要点中,一天内允许几次三分钟内的闪停( )
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 五次
【答案】C
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5.客户投诉包括哪五类?
【答案】服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。
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3.重要服务事项报备第一条配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,包括哪6类?
【答案】包括安全维稳、拆迁改造、污染治理、产业结构调整、非法生产治理、紧急避险,以及地市级及以上政府批准执行的有序用电限电等。
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1.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象,维护供电服务品牌形象。
A. 十项承诺,十个不准
B. 十个不准, 十项承诺
C. 十项承诺,供电服务规范
D. 十个不准, 国家电网公司员工守则
【答案】A
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7.进入客户现场,对服务人员的要求?
【答案】进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌),并主动表明身份、出示证件。
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