20.各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【答案】D
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39. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定:电表异常快速响应,客户提出电表数据异常后,( )个工作日内核实并答复。
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4.因个人恩怨、个人作风,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,应提供哪些报备材料?
【答案】提供个人恩怨有力证据(第三方证明、视频、音频及图片信息等)。
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19.因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前( )通知用户或者进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前( )通知重要用户;
A. 7天,48小时
B. 7天,24小时
C. 5天,48小时
D. 5天,24小时
【答案】B
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27.在确认近两个月内停电次数达到3次及以上判定要点中,一天内允许几次三分钟内的闪停( )
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 五次
【答案】C
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31.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,高压客户供电方案答复期限:单电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工作日。
A. 5,15
B. 10,20
C. 20,30
D. 15,30
【答案】B
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23.1~10kV架空配电线路定期巡视市区一般每月一次,郊区及农村( )。
A. 每个月至少一次
B. 每两个月至少一次
C. 每季至少一次
D. 每半年至少一次
【答案】C
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1.《供电营业规则》规定,非居民用户私自移动供电企业的用电计量装置的,应承担什么违约责任?
【答案】非居民用户私自移动供电企业的用电计量装置,应承担每次5000元的违约使用电费。
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32.根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电设备计划检修:对35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( )次。
A. 一,三
B. 一,五
C. 三,五
D. 三,一
【答案】A
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16.回访时存在以下问题的,应将工单回退( )。
A. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致
B. 未提供支撑说明的
C. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的
D. 承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
【答案】C
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