39. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定:电表异常快速响应,客户提出电表数据异常后,( )个工作日内核实并答复。
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30.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,低压客户平均接电时间:居民客户( )个工作日,非居民客户( )个工作日。
A. 3,7
B. 5,7
C. 5,15
D. 5,7
【答案】C
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6.供电抢修人员到达故障现场的时限要求?
【答案】供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。
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26.接入10kV的充换电设施,容量小于( )kVA宜接入公用电网10kV线路或接入环网柜、电缆分支箱等。
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 4000
【答案】C
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17. 下列属于窃电行为的是:( )
A. 擅自绕越供电企业用电计量装置用电
B. 擅自启用已被供电企业查封的电力设备
C. 用户擅自改变变压器容量
D. 擅自在低电价线路上接用高电价用电设备
【答案】A
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16.回访时存在以下问题的,应将工单回退( )。
A. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致
B. 未提供支撑说明的
C. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的
D. 承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
【答案】C
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9.现场工作结束后应如何处理?
【答案】现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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11.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,对不可修复的家用电器,其购买时间在( )个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
A. 3
B. 6
C. 7
D. 15
【答案】B
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7.城市地区供电可靠性不低于( );居民客户端电压合格率不低于( )。
A. 99.9%、99.85%
B. 99.85% 、99.8%
C. 99.9%、99.99%
D. 99.85% 、99.7%
【答案】A
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33.重要服务事项报备有效期最长不得超过( )天
A. 80;
B. 88;
C. 90;
D. 100
【答案】C
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