4.因个人恩怨、个人作风,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,应提供哪些报备材料?
【答案】提供个人恩怨有力证据(第三方证明、视频、音频及图片信息等)。
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1.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象,维护供电服务品牌形象。
A. 十项承诺,十个不准
B. 十个不准, 十项承诺
C. 十项承诺,供电服务规范
D. 十个不准, 国家电网公司员工守则
【答案】A
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9.现场工作结束后应如何处理?
【答案】现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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12.某公办小学校办理充电桩后应执行( )电价。
A. 工商业及其它用电
B. 农业生产用电
C. 居民生活用电
D. 居民生活用电(合表电价)
【答案】D
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39. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定:电表异常快速响应,客户提出电表数据异常后,( )个工作日内核实并答复。
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3.重要服务事项报备第一条配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,包括哪6类?
【答案】包括安全维稳、拆迁改造、污染治理、产业结构调整、非法生产治理、紧急避险,以及地市级及以上政府批准执行的有序用电限电等。
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3.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,要如实记录用电报装时间信息,禁止“( )”、后补流程或重走流程。
A. 超期
B. 超短
C. 体外循环
D. 有时间偏差
【答案】C
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36.《国家电网公司供电服务质量标准》:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放( )个抄表或电费结算周期。
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32.根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电设备计划检修:对35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( )次。
A. 一,三
B. 一,五
C. 三,五
D. 三,一
【答案】A
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6.根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,后付费客户欠电费需依法采用停电措施的,提前( )天送达停电通知,费用结清后24小时内恢复供电。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
【答案】C
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