6.根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,后付费客户欠电费需依法采用停电措施的,提前( )天送达停电通知,费用结清后24小时内恢复供电。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
【答案】C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-0130-c09c-1b2cd3ff4300.html
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20.各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【答案】D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-1c88-c09c-1b2cd3ff4300.html
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15.对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护( )。
A. 停电标志
B. 窃电标志
C. 违窃用电
D. 欠费标志
【答案】A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-10d0-c09c-1b2cd3ff4301.html
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2.《供电营业规则》规定,用户在每一日历年内,每次暂停不得少于多少天?
【答案】用户在每一日历年内,每次暂停不得少于十五天。
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22.针对以下哪种场景会下发投诉工单( )
A. 别人代办的新装
B. 自己到现场办理业务直接沟通
C. 听邻居说
D. 听家里人说
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2070-c09c-1b2cd3ff4300.html
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40.( )不属于国家电网有限公司员工服务“十个不准”。
A. 不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
B. 不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
C. 不准阻塞客户投诉举报渠道。
D. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。
解析：null
`二、简答题(10题)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-37e0-c09c-1b2cd3ff4304.html
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18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。
A. 规范、全面、真实
B. 规范、全面、及时
C. 及时、全面、真实
D. 规范、及时、真实
【答案】A
【出处】《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-18a0-c09c-1b2cd3ff4300.html
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8.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中对停电限电及时告知要求是什么?
【答案】供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。临时检修停电,提前通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-3bc8-c09c-1b2cd3ff4307.html
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4.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取( )接入电网。
A. 高压方式
B. 低压方式
C. 低计低控
D. 高控低计
【答案】B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca7-fd48-c09c-1b2cd3ff4301.html
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28.开展配网频繁停电、重复投诉、长时过负荷、长时低电压等运行异常分析及预警,派发( )工单,开展巡视到位率过程管控和巡视质量评级,督促实施配网差异化运维。
A. 特殊巡视
B. 重要巡视
C. 一般巡视
D. 以上都是
【答案】A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2c28-c09c-1b2cd3ff4300.html
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