95:20人以上()相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。(1分)

24:线上办理电子客票折返退差(退票)()手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()日内。(1分)

23:铁路机车车辆在运行过程中与()、()、()、()及其他障碍物相撞的事故,均为铁路交通事故(1分)

22:12306网站版块随铁路客运及延伸业务发展动态优化,总体上分为()、团购服务、站车服务、商旅服务、信息查询七个版块。(1分)

21:凡触碰安全红线的,按《成都铁路局安全责任追究办法》(成铁安〔2015〕150号)给予()的处分。(1分)

20:对违反铁路运输收入管理规定,致使铁路运输收入损失的行为,应做出()处理。(1分)

19:动车组列车在车站办理客运业务时须()。(1分)

18:()最远只发售至本次列车终点站。(1分)

17:对服务质量问题的处罚坚持()的原则(1分)

16:按照实名制管理规定,以下证件中属于实名制购票的有效身份证件的有()。(1分)

15:以下哪些情况,列车需为旅客开具电子客运记录或纸质客运记录办理相关业务。()(1分)