《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费按梯次标准核收，距票面乘车站开车前（ ）天以上退票的不收退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无（ ）人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》安检人员持证上岗，佩戴（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中车站应急设备备品应有（ ）机制。

《铁路旅客运输服务质量规范》应急设备备品备有喇叭、（ ）、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》中应急照明系统覆盖（ ）、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。

中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》客运突发事件报告主要内容应包含：事件类别、发生时间、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、事件概况、信息报告人、（ ）等。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定厕所地面整洁，（ ），地面勾缝无积垢。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定厕所内部（ ）。