《铁路旅客运输办理细则》中规定无法交付物品拍卖后，拍卖所得款冲抵发生的费用后填（　）上缴。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）度呈“丁”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，（ ）人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，下列不属于礼貌服务用语的是：（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无纹身。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。