《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中高铁车站旅客检票前站内换乘热备动车组时处置流程包括（ ）。

《铁路乘车证管理办法》持用探亲乘车证准乘除（ ）、旅游列车以外的各种旅客列车。

《铁路乘车证管理办法》中本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医乘车证，可延期使用到次年的（ ）止。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客如需报销凭证，超过30日时通过铁路（ ）办理。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，通过12306.cn网站先行办理退票，电子客票自网上办理退票成功之日起（ ）（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客购票后乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭（ ）进出站乘车。

《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》紧急救护标识和药箱外标识统一使用（ ）标识。

《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》客运车站红十字药箱放置于（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》对岗接班作业流程为组织接清设备设施、职场卫生、重点旅客、安全风险、文电、命令及重点事项。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务作业流程规定为旅客提供针线包、纽扣、非处方药品及简单医械、轮椅、担架等服务项目。