《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中对失信行为按照“谁采集，谁录入”的原则，在站车工作人员发现严重失信行为时起（ ）内，通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速大型车站遇春、暑运等客流高峰时期，（ ）、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定接听电话时，先向旅客通报（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（ ）设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定（ ）外表无明显污垢，垃圾不散落，污水不外溢。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定大型车站设有饮水处，配备（ ），有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。