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单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定（ ）有效身份证件还包括学生证。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定（ ）是实名制购票有效身份证件。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定（ ）是实名制购票有效身份证件。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速大型车站遇春、暑运等客流高峰时期，（ ）、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定接听电话时，先向旅客通报（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（ ）设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定（ ）外表无明显污垢，垃圾不散落，污水不外溢。
