18. 董事会对有效的风险管理承担最终责任,其履行的风险管理职责不包括( )。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。

中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的()，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。

现行《中华人民共和国消费者权益保护法》自（）开始实施？

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。

商业银行、支付机构、银行卡清算机构每年应至少开展( )次支付敏感信息安全的内部审计.

当消费者金融信息泄露、毁损、丢失时，在确认信息发生信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（ ）小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构

客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，金融机构应当至少保存（）年

银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起( )个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

个人信用数据库从（)起开始采集个人信贷信息。